Política de pedidos
Texto modelo. Ajusta días, zonas y condiciones a tu operación real.
1. Anticipación
Horneamos por encargo. Pide con 24 a 48 horas de anticipación; las tortas completas, con 48 horas mínimo. Nuestros días de horneo y entrega son martes, jueves y sábado.
2. Confirmación y pagos
- Tu pedido queda confirmado cuando recibimos el abono del 50%.
- Las tortas completas se pagan al 100% al reservar.
- El saldo se paga antes de la entrega.
- Medios de pago: Nequi, Daviplata y transferencia Bancolombia. Envíanos el comprobante por WhatsApp.
3. Domicilios
Entregamos en Bogotá. El domicilio cuesta desde $7.000 según la zona y te lo confirmamos antes de que pagues. Acordamos contigo una franja horaria; si no hay nadie para recibir, coordinamos una nueva entrega (puede tener costo adicional).
4. Cambios y cancelaciones
- Puedes cambiar o cancelar hasta 24 horas antes de la fecha de entrega: te devolvemos el abono o lo guardamos para otro pedido.
- Con menos de 24 horas ya compramos ingredientes y estamos horneando, por eso el abono no es reembolsable; con gusto reprogramamos si es posible.
- Si nosotros tenemos que cancelar, te devolvemos el 100% de lo pagado.
5. Recepción y reclamos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo llegó mal (producto equivocado, empaque dañado), escríbenos el mismo día con una foto y lo solucionamos: reposición o devolución, según el caso.
6. Conservación
Guarda los productos en nevera entre 2 y 5 °C. Vasos (cheesecake y mousse): hasta 3 días. Brownies, muffins, galletas y torta: hasta 5 días. No respondemos por productos que no se conservaron en frío.
7. Alérgenos
Usamos almendra, maní, huevo, lácteos y avena (puede tener trazas de gluten) en la misma cocina, por lo que puede haber contaminación cruzada. Si tienes una alergia severa, cuéntanos antes de pedir.
8. Información nutricional
Las calorías y macros son estimados por porción, calculados con la receta pesada en báscula. Pueden variar ±10%. Son información, no una recomendación médica ni nutricional.
9. Contacto
WhatsApp +57 [NÚMERO] · hola@itscravin.com · Instagram @itscravin. Más sobre tus datos en el aviso de privacidad.